一路上沿途风景

三月份给公司做了一次关于站长和用户的可用性调查，并进行了数据分析，现在把部分作业内容发布，数据报告暂时不做公布。

==============调研方案下划线下=============

关于PW产品的用户研究方案

一、研究背景

Phpwind经历了6年的磨砺，版本不断的开发更新，到目前为止已经有上百万站长在使用PW产品，在 phpwind V7.0 推出之际，需要对PW的产品做下易用性研究。

二、目的

通过此次用户分析调查，分析PW产品存在的体验问题以及缺陷，改善PW产品的易用性和友好性，最终达到提升PW产品品牌形象的效果。

三、目标

确定页面在流程性上是否有不流畅的问题；

确定整站的视觉传达要提高的地方；

确定界面和功能操作的交互性体验问题；

确定导航系统的可用性程度；

确定PW产品的功能性缺陷；

确定产品的文字引导和体验不足；

了解站长在安装PW产品中遇到的问题

了解站长在使用PW产品中遇到的问题，例如站长后台操作

四、研究方法

资料采集方式：

收集资料

对目前phpwind官方论坛上提到的一些用户反馈意见进行收集；

对内部兄弟部门（站长服务部和品牌推广部）相关的资料进行收集归类；

用户访问

对商业用户进行相关的访问（面对面或者通过IM进行访问，10人）

对普通站长或用户进行访问（面对面或者通过IM进行访问，15人）

问卷调查

在phpwind官方论坛上进行问卷调查（制作问卷的专题页面）

通过email进行问卷发放和回收

通过IM进行问卷发放和回收

现场发放以及回收（用户+内部人员）

访问员：UED相关人员+产品推广部相关人员

对象：商业客户、普通用户、内部人员

样本选择：简单的随机抽样

问卷样本量：120份（包括网站问卷70份；通过email和IM 20份；现场发放的问卷30份）

五、时间进度

时间（3月份）	进程	备注
1~3	问卷设计、访问材料准备及其他
4	问卷和访问材料预调查及调整
5~15	调查期（访问和问卷）	这个时间由于会遇到很多现实问题，所以这个时间上会有所浮动
16~18	统计和分析
19~20	撰写分析报告

六、问卷设计

设计三种问卷，分别为客户调查问卷设计、用户调查问卷设计、内部人员调查问卷设计，具体到时见问卷文档。

七、资料采集准备（人员、工具、确定对象）

确定资料采集人员和访问员。主要在UED部门和品牌推广部门选择相关人员；

确定资料采集需要的工具。问卷、电脑设备、录音工具、访问材料、纸笔;

确定具体的对象。商业用户资料来源（通过站长服务部随机索取相应的客户资料，采用面访、IM以及电话访问的形式进行）；普通用户确定（通过PW官方论坛报名或者现有注册资料确定调查对象，主要通过email和IM形式进行）；内部人员确定（每个部门随机抽样，并性别比例适中，采用现场答卷形式进行）

八、问卷内部试调查

在正式调查之前，对问卷内容和采访内容事先进行内部预测是，并对内容以及流程上或者难易程度上有问题的地方进行调整修改，使得调查能顺利进展

九、资料采集

问卷

访问

有必要时对产品进行现场测试（测试软件使用录屏工具camtasia）

十、资料统计、分析

对进行的调查材料进行整理，并分析讨论

十一、撰写分析报告

最终形成分析报告并分享给相关人员以及针对问题进行产品的优化调整以及新功能的策划。

 

 

 

 

 

 

 

 

         最近支付宝的首席体验师白鸭发表了一篇文章《Design IT. (3)，看不懂数据》，引发了一系列关于产品设计者要不要装用户的讨论以及思考。在这里得感谢白鸭等发表讨论的文章，让更多的中国产品设计师在工作方法上有了更多的思考。

在白鸭发表了以上文章后，首先是keso对此文进行了自己的看法——《别装了，你不是用户》

后白鸭针对keso的文章发表了自己的看法——《装，是必须的》

虾米网的思践也提出了自己对于产品设计者是否得装用户的看法《也谈白鸦在“装B”》，并表示挺白鸭。
看了他们的文章以及一些评论后，体会也是非常深刻，因为作为一个UE，在工作中经常会遇到这些问题。到底我提出的用户体验方案有没有价值，即便这些方案取得了团队同志们的赞同，但是我们的决定能代表用户的使用习惯和友好操作吗，做用户体验最担心的事情就是当我们团队热情激昂的完成一个产品的体验之后，用户不领情，一个网友用一句歌名来表达这种心情——《原来你什么都不想要》。

其实在这些文章中，大家都有一个共同的意识，那就是——以用户为中心的设计。

keso认为某些事情我们作为一个产品设计者我们不是用户却在装用户，这个在中国的确是非常严重的一个现象。

讲个故事：

我自己曾遇到这样一个情况，在上一家公司做产品经理的时候，其实我那个时候有三分之一的工作是UE，因为公司不大总是一个人兼一到两个职。那个项目是做sns的，08年4月开始规划。那个时候业内的sns并不是很多，校内网、海内、一起网、还有facebook有个中文版雏形，开心网还在酝酿没出来，其他的sns都还不是很出众，直到后来uch开源代码后，才有了sns在中国的百花齐放，非常火爆，到现在好像冷静多了。我们做这个项目一方面是给公司的另外一个产品留用户，另外一方面就是觉得有这方面的线下资源。但是对于这个产品到底有没有市场，我们却没有做更好的用户数据收集和调研工作，也没有很好的明确一个商业目标和用户目标，仅仅有个思路。于是后边的问题就接踵而至，其他的事情暂时不谈，以后有机会再诉。这里谈谈产品设计这个环节出现的问题。

因为没有用户数据和市调，也没有一份市场战略计划。公司高层以及产品部人员对这个sns项目都有着自己的看法和见解。因为没有数据做支撑，也没有建立角色模型。跟产品设计有关的人员都想当然的把自己作为用户了，高层也是。我们经常组织产品讨论会，参与者有产品部人员、技术部人员、市场部、公司高层。但那个时候刚开始做，市场部也没有调研和分析过，产品部也没有对目标用户行为分析过也没有搜集数据更没有建立角色模型。在讨论会上，大家都有自己的想法和观点，于是讨论会开成了争吵会（公司年轻成员很多，大家都血气方刚，不过对事不对人，过后老板和员工还是成一片的，说实在公司文化不错）。经过多次讨论，效果都不明显，于是老总提出了一个保守的方案：模仿业内产品做的最出色的网站facebook。虽然它在国内已经有了成功的案例校内网，这样模仿完全是没法和别的网站竞争的，但那个时候大家都没有更好的主意，正好这个时候开心网也走红了sns白领市场。于是以这两个网站为主要模仿对象，结合一些互联网比较成熟或者比较前言的功能进行了产品组装，现在想想是多么愚蠢的一件事情，把许多可能不符合自身目标用户的功能和体验硬生生的植入到自己的sns站点上去。结果可想而知，这个产品光设计改版都进行了很多次，到最后UCH都开源代码了，再到后来都经济危机了，老板一拍脑袋，项目就这样死在了娘胎里（可怜我策划的那个站名和域名啊）

回归正题，以上这个故事其实发生在很多特别是创业型公司，因为组织架构不正规，很多事情所以然的做了。

白鸭对keso的忧虑给予了反驳，认为中国还是有部分产品设计者是站在用户的角度考虑问题，比如自己。但自己是产品设计者并不是用户，即便是用户，也只能代表一些用户的想法并不能涵盖大多数用户群体的想法和操作习惯。于是白鸭有了自己的办法，不成用户就装成用户。装用户是简单，但是要装的好装的像的确如思践所言，这需要境界。其实装用户过程就是一个角色模拟的过程，需要通过实际的数据分析和用户行为分析，还得了解宏观的现状，然后像演员一样，再厉害点像灵魂附体一样模拟一个环境将自己置身其中去思考体会真实用户的感受然后设计产品。

好在白鸭功力强劲，一篇《装，是必须的》道出了自己装用户的心声。

而且得到了很多业内同志的支持，特别是思践同学，觉得白鸭有道理，然后融入自己的想法，出了一篇《也谈白鸦在“装B”》。

对于该不该装用户，我在这里也提一下我的看法。

一、作为一个产品设计者，装是必须要装的，这一点上我也同样挺白鸭的观点，但是得装得漂亮，装得不像还被用户发现你是在装，那到头来的产品便是《原来你什么也不想要》。所以建议产品设计者在装之前，有条件的多去挖掘一些真实的有价值的数据，做做市调，建几个角色模型；条件没那么好的，去研究下心里学，研究下用户行为学等知识，多去关注下业内比较出色的产品。

二、在某些情况下，我个人觉得产品设计者少去装用户，而是把自己当用户。当然前提是你做的东西是前沿的，你的用户并不知道自己的需求是什么，你自身需要拥有广泛的知识包括用户行为学和心理学的知识。当世界上刚设计键盘的时候，没有用户，键盘设计师只能把自己当用户。这个时候并没有用户的键盘使用习惯，是字母设计在左边还是数字设计在左边这是由设计者决定（当然设计者这个时候在设计产品的时候要考虑基本的行为学），是产品设计师在引导用户的习惯。在业内经常会提到用户习惯的问题，其实这是在产品成熟后的事情了，如果这个时候设计师要设计类似或者相关的产品时候，那就要考虑用户习惯了，这个时候你作为产品设计者你就要学会装用户。